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Planejamento Estratégico da Qualidade Indicadores de Desempenho

Objetivo do Curso:

Desenvolver o Planejamento Estratégico da Qualidade, utilizando Indicadores de Desempenho, permitindo que a organização meça seu desempenho e identifique oportunidades de melhoria estrategicamente importantes.

Público Alvo:

Diretores, Gerentes, Chefias, Supervisores.

Programa:

  1. 1ª Fase - Planejamento Estratégico da Qualidade: Indicadores de Desempenho
    1. Formação da Equipe Interdisciplinar de Planejamento Estratégico;
    2. Definição / Confirmação da Missão da Empresa;
    3. Identificação dos Clientes;
    4. Listagem, agrupamento e classificação das expectativas dos clientes;
    5. Identificação dos Benchmarks;
    6. Estabelecimento dos Imperativos Estratégicos Quantificáveis (Indicadores de Desempenho da Organização);
    7. Indicação dos Incentivadores dos Indicadores de Desempenho.
  2. 2ª Fase - Planejamento Operacional de Processos
    1. Formação da Equipe Interdisciplinar de Melhoria de Processos;
    2. Definição dos Processos;
    3. Mapeamento dos Processos;
    4. Listagem dos processos chave em potencial;
    5. Alinhamento dos Indicadores de Desempenho (definidos na 1ªfase) com os Processos Chave;
    6. Seleção dos Elementos Chave Mensuráveis;
    7. Indicação dos Incentivadores dos Elementos Chave;
    8. Coleta de dados existentes sobre os elementos mensuráveis;
    9. Preparação da apresentação dos quantificadores;
    10. Correlacionamento dos quantificadores.
  3. 3ª Fase - Implementação de Melhorias: Plano de Ação
    1. Identificação das Melhorias;
    2. Formação das Equipes de Melhoria Contínua;
    3. Gráfico de Tendências e Linha de Metas;
    4. Gerenciamento das Atividades de Melhoria (8D);
    5. Análise crítica e classificação de oportunidades de melhoria;
    6. Árvore de Implementação detalhada.

Carga Horária: 16 horas

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