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Gestão pela Qualidade

Objetivo do Curso:

Melhorar contínuamente a produtividade em cada nível de operação e em cada área funcional de uma organização, utilizando todos os recursos financeiros e humanos disponíveis.

Público Alvo:

Diretores, Gerentes, Chefias, Supervisores, Técnicos, Analistas e Administradores.

Programa:

  1. Organização com Enfoque na Qualidade Total:
    1. Conceito de produto, cliente e qualidade;
    2. Princípios da Qualidade Total;
    3. Roteiro para o Planejamento da Qualidade Total;
    4. Gerenciamento da Qualidade: definição, necessidade;
    5. A trilogia da Qualidade: Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento;
    6. Administração da Qualidade Total: propósitos, organização;
    7. Competitividade através da Qualidade Total: voz do mercado, voz da organização, voz dos processos;
    8. Ciclo PDCA;
    9. Ferramentas para a Qualidade.
  2. Gerenciamento da Qualidade:
    1. Elementos fundamentais: visão organizacional, diretrizes gerais, prioridades corporativas, hipóteses de base, análise do sistema organizacional;
    2. Participação dos níveis operacionais da empresa;
    3. Relacionamento com os fornecedores externos;
    4. Relacionamento cliente/ fornecedor interno;
    5. Equipe multifuncional: uma ferramenta de produtividade e qualidade;
    6. Implementação das ações corretivas e preventivas.
  3. Gerenciamento da Mudança:
    1. Cultura corporativa;
    2. Cultura na área operacional;
    3. Conhecimento tácito versus conhecimento explícito;
    4. Auto controle;
    5. Processo decisório e criativo em grupo.

Carga Horária: 16 horas

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