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CQI-20: Solução Eficaz de Problemas

Objetivo do Curso:

Capacitar a equipe de Solução Eficaz de Problemas a buscar sistematicamente as reais causas raízes dos problemas e desenvolver ações corretivas definitivas e institucionalizar estas ações dentro da organização.

Público Alvo:

Profissionais da área de gestão da qualidade, engenheiros de produto e de processo, administradores, inspetores e representantes da direção.

Programa:

  1. PAPÉIS NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
    1. Champion executivo
    2. Líder de equipe
    3. Equipe
    4. Facilitador
    5. Anotador
  2. PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS
    1. Formar uma equipe apropriada
    2. Identificação do Problema
    3. Ações de Contenção
    4. Determinar modo de falha
    5. Identificação das causas raízes
    6. Avaliação das alternativas
    7. Ações Corretivas
    8. Ações Preventivas
    9. Congratulação da equipe
    10. À prova de Erro (POKA YOKE)
    11. Conceitos de Variação
    12. Cartas de Controle
    13. Taguchi - Projeto Robusto
    14. Replicação/ Leitura Transversal
  3. AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
    1. Métodos disciplinados de solução de problemas - 8D
  4. FERRAMENTAS DE SUPORTE À SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
    1. Ciclo PDCA
    2. Análise de Parreto
    3. Brainstorning
    4. Diagrama de Causa e Efeito
    5. Checklist
    6. Fluxograma
    7. Coleta de Dados
    8. Avaliação dos Dados
    9. Histograma
    10. Estratificação
    11. Diagrama de Correlação
    12. Comparação BOM/ RUIM
    13. 5W 2H
    14. (Por quê?)
  5. Workshop de aplicação utilizando Formulário VTB para a Resolução de Problemas.

Carga Horária: 16 horas

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